Гугл аналитикс

Управление ошибками, рисками топ-менеджеров

В нынешние времена все больше топ-менеджеров задаются вопросом, где же я и в чем допустил ошибки?

Исследования историй успеха продолжают привлекать внимания консультантов по управлению. И хотя их по статистике в пять раз меньше чем провалов в бизнесе, они продолжают привлекать широкую аудиторию читателей с целью попытки слепого или поверхностного копирования или повторения этого успеха исходя из представлений здравого смысла. И так, по теории вероятности вы добиваетесь успеха в интервале от 1 до 5 попыток управления бизнесом. И вот успешная попытка номер 2,3,4,5 и так далее наступает тогда, когда из предыдущих провалов делаются выводы, позволяющие не повторять допущенные ошибки. И более того, попутное изучение опыта ошибок других не гарантирует их не повторения нами в будущем.
Западные и отечественные ученые в своих работах рассматривали отдельные аспекты причин и предпосылок допущения ошибок. Среди них можно выделить работы Роберта Хартли «Ошибки и успехи менеджмента», Б.Жданова «Стратегии и стили выживания», Т.Андреевой «Слияния и поглощения, опыт, сын ошибок трудных». Наиболее полное исследование в этой области сделал доктор Сидни Финкельштейн, результаты которого, нашли свое отражение в его книге «Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций. Анализ и практические выводы».
Доктор С.Финкельштейн рассматривает бизнес, как совокупность процессов, четыре из которых наиболее подвержены рискам ошибок приводящих либо к крупным провалам, как то банкротство предприятия или замораживание, свертывание проекта. К этим рискованным задачам он относит: организация нового проекта; управление слияниями и поглощениями; оперативное реагирование на изменение рыночной ситуации и появление новых технологий; разработке выигрышных стратегий, эффективных в условиях возрастающей конкуренции.
Ряд выводов и рекомендаций сделанных доктором С.Финкельштейном приведены ниже.

Причины неудач:
1.Теория бездарных руководителей;
2.Теория невозможности предвидения надвигающейся катастрофы;
3.Теория неисполнения правильных решений;
4.Теория недостаточного усердия;
5.Теория недостатка лидерских качеств;
6.Теория недостатка материальных ресурсов;
7.Теория мошеничества.

А)Методы и приемы, которые сделают вашу компанию восприимчивой к изменениям окружающей среды.

Средство против самодовольства
1.Выберите среди своих сотрудников «защитников конкурентов», которые будут изучать и адаптировать к вашим нуждам стратегии и технологии ваших соперников и других компаний, занятых решением аналогичных задач.
2. Поручите кому-либо отслеживать ошибки, допускаемые конкурентами, и не допускайте повторения этих ошибок вашей компанией.
3. Используйте партнерства для того, чтобы обогатиться новыми знаниями и идеями.

Средство против незыблемости видения
1.Убедитесь в том, что ваши приоритеты совпадают с приоритетами потребителя.
2. Поручите каждому из топ-менеджеров лично отвечать за работу с ключевыми клиентами.

Средство против позитивного настроя
1.Награждайте сотрудников, которые обнаруживают изъяны или потенциальные проблемы в используемых компанией методах и схемах.
2. Поощряйте «гонцов», которые предупреждают о приближении «неприятеля» (но не паникеров, которые разносят весть о приближении конца света).

Средство против перфекционизма
1. Когда компании удается полностью выполнить поставленную перед ней задачу, выбирайте новую цель, а не ограничивайтесь поднятием планки.
2. Добейтесь того, чтобы высший руководящий состав на собственном примере демонстрировал подчиненным, как важно признавать свои ошибки и учиться на них.
3. Для оценки своих достижений используйте объективные критерии, в особенности когда речь идет о рутинных операциях или работе централизованных вспомогательных служб.
4. Используйте все средства (например, присвоение титула «ошибка месяца») для того, чтобы поощрять эксперименты, которые не приносят материальной выгоды, но обогащают компанию новыми знаниями.

Средство от избытка командного духа
1. Требуйте от сотрудников подготовки «особых мнений» и докладов, которые представляют аргументы в пользу второго по предпочтительности варианта действий.
2.Создавайте многофункциональные команды и разнообразные рабочие группы, члены которых смотрят на выполняемую ими работу под разным углом.
3.Интересуйтесь мнением сторонних наблюдателей.
4.Сохраняйте способные к новаторскому мышлению группы, чтобы их члены могли друг другу поддержку.

Средство от защитно-пропагандистких рефлексов
1.Не допускайте юристов, специализирующихся на работе с претензиями, и представителей по связям с общественностью к участию в разработке стратегий, планировании и принятии основополагающих решений.
2.Не позволяйте себе мыслить категориями минимизации ущерба. Сфокусируйтесь на реальном устранении ущерба и его причин.

Б. Семь привычек неудачливых в бизнесе людей
1.считать,что ты и твоя компания не зависите от обстоятельств;
2.полностью отождествлять себя с компанией, теряя способность отличать личные интересы от корпоративных;
3.не сомневаться в том, что знаешь ответы на все вопросы;
4.без колебания избавляться от всех, кто не проявляет 100% согласия с позицией руководителя;
5.быть неутомимым пропагандистом и имиджмейкером своей компании;
6.недооценивать степень серьезности препятствий;
7.упрямо придерживаться старых подходов, когда-то обеспечивших тебе успех.

В. На что нужно обращать внимание, оценивая перспективы организации

Неоправданная сложность
1.Не отличается ли организационной структура компании чрезмерной сложностью и запутанностью?
2.Не выбирает ли компания неоправданно сложные стратегии для решения достаточно простых проблем?
3.Не применяет ли компания нестандартную, непрозрачную или трудную для понимания систему бухгалтерского учета?
4.Не пользуется ли она для описания собственной деятельности замысловатыми и нестандартными терминами?

Потеря контроля
5.Обладают руководители компании достаточными знаниями и опытом для того, чтобы обеспечить эффективное функционирование организации при существующих темпах роста?
6.Не упускают ли они из виду какие-нибудь мелкие, но потенциально важные проблемы и детали?
7.Обращают ли они внимание на сигналы, которые предупреждают о возможности возникновения у компании трудностей?
8.Если компании удалось занять лидирующие позиции в своей отрасли или просто добиться значительных успехов, прилагает ли она целенаправленные усилия для того, чтобы сохранить свое превосходство?
9.Не свидетельствует ли внезапные увольнения высокопоставленных руководителей о существовании скрытых проблем?

Изъяны руководства
10.Не вызывают ли послужной список или деловые способности первого лица компании сомнений в профессиональной пригодности?
11.Не тратит ли генеральный директор слишком много средств на реализацию личных планов, которые совсем не обязательно способствуют дальнейшему развитию компании?
12.Не предпринимают ли руководители компании нецелесообразных или сомнительных шагов, которые можно объяснить алчностью и стремлением к наживе?

Беззастенчивая реклама
13.Соответсвует ли декларируемые качества нового продукта компании его реальным возможностям?
14.Не могут ли восторги по поводу слияния или поглощения, предпринимаемого компанией, быть совершенно необоснованными?
15.Возможно ли что блестящие ожидания, касающиеся будущего компании, не имеют под собой достаточных оснований?
16.Есть ли вероятность, что невыполненный контрольный показатель указывает на существование серьезных скрытых проблем?

Личные качества
17.Не проявляют ли генеральный директор и другие старшие руководители чрезмерной напористости и самоуверенности, которые заставляют вас с недоверием относится к их заявлениям?

Анализ практики ошибок топ-менеджеров в большинстве своем проводился лишь в некоторых из американских корпораций, таких как Енрон, Ворлдком, Леви страус, Моторола, Джонсон и Джонсон, Мателл, и др. Из зарубежных компаний показательным неудачным стартапом был попытка корпорации Самсунг как лидера электронной промышленности по производству под этой маркой автомобилей. Некоторые из этих компаний потерпели значительные убытки, некоторые из них обанкротились. Неспособность руководства отслеживание внешних рыночных изменений, появление новых технологий особенно важный фактор для лидеров в своей отрасли. Многие компании испытали разочарование после заключения выгодных для всех сторон сделок по слиянию и поглощению. Например, яркий пример неудачное приобретение Японской корпорацией «Сони» Американской голивудской корпорации «Коламбия Пикчерс», которое вылилось в много миллиардные убытки. Разработка выигрышных стратегий, поддерживающих, эффективных в условиях возрастающей рыночной конкуренции.
Многие компании и руководители не могут или не способны понять причины своих неудач. В этой ситуации руководителям рекомендуется изменять себя и корпоративную культуру для превращения закостенелых и замкнутых компаний в открытые и самообучающиеся организации.
Глобализация мировой экономики служит основной предпосылкой к интернационализации большинства приведенных ошибок в менеджменте. Вместе с тем универсальных подходов в управлении ошибками, как составном элементе системы риск-менеджмента корпорации не существуют.
Управление ошибками, как неотъемлемое явление современного бизнеса носит как объективный, так субъективный характер. В прогнозировании ошибок и их предотвращении или недопущении важно уметь разделять ошибки, на те, которые не имеют приемлемого способа их не совершения и на те которые можно и нужно предотвратить. К сожалению остается не раскрытым такое понятие как сущность ошибок в менеджменте. Кроме того, нуждаются в дальнейшем исследовании ошибки в планах, процессах, функциональных сферах их классификация и систематизация алгоритмов поведения управленцев в стандартных и не стандартных ситуациях.
В заключение, следует отметить, что ошибка в управлении бизнесом обусловлена различными рисками, является составляющей нашего опыта, позволяющей нам в том числе и на ошибках других совершенствоваться в своих навыках и умениях управления экономикой, все больше требующей тонкой и постоянной настройки и подстройки, как музыкальных инструментов под камертон, со стороны наших управленцев.

Как стать алмазным огранщиком?

Может ли праведник заниматься бизнесом? Может ли он заниматься бизнесом успешно? Есть ли на самом деле противоречие между духовной практикой и материальным преуспеванием?

Много людей по всему миру задавались подобными вопросами. Ответы на них разнообразны, как истории наций, которые рождались, через определенное время достигали могущества, становились зрелыми и через какое то время неизбежно умирали. Не всегда наиболее крупные нации становились и самыми могущественными, в том числе экономически. Но текущая кризисная ситуация на западе заставляет обращать свои взоры на восток, где сегодня экономики Китая и Индии показывают устойчивые десяти процентные темпы роста ВВП. Также как на макро уровне общеэкономическом, отраслевом, на западе происходит изучение на микро и нано уровне (конкурентоспособности предприятия, ключевых компетенций) взаимосвязи между нашим поведением и бизнес результатами.
Одна из историй, легших в основу данного размышления, рассказывает, как Будда рекомендует управлять бизнесом и личной жизнью. Буддийский монах Геше Майкл Роуч, после двадцатилетнего познания Буддизма и получения степени магистра буддийских наук, по повелению учителя начал заниматься бизнесом по огранке алмазов и добился за пять лет роста объемов продаж более 100 миллионов долларов в год. Цель была достигнута благодаря подходам и принципам этого восточного учения. Алмазный огранщик это одна из священных древнеиндийских книг. В ней не только изложены концепции осознания функции человека или организации в обществе, но и даны принципы и рекомендации, как их применять в повседневной жизни. Вдумчивому читателю остается перенести эти знания в свою жизнь к применительно своим ценностям.
Ключевым общеизвестным понятием, которым оперирует Монах Геше, является карма, которая представляется им через идею отпечатков в уме. Он предлагает развивая эту идею представлять наши ментальные следы оттиски как видеокамеру. Кроме этого, наше сознание представляется им как кусок очень чувствительного пластилина. Всякий раз когда, когда оно входит в соприкосновение с чем-нибудь в прямом или в переносном смысле, эта вещь оставляет в нашем уме свой отпечаток, который имеет свой потенциал. Большинство людей отождествляют ум с нашим мозгом, в котором он находится. Однако ум это больше, чем просто мозг. Он может благодаря памяти и рассудку совершать путешествие далеко за границу нашего физического тела. Благодаря ментальным отпечаткам, мы имеем большой потенциал, возможность учится, познавать окружающим нас мир. Наши решения, действия и поступки накладывают каждый свой отпечаток, который является нейтральным и зависит от нашего с вами восприятия. Например, босс отчитывает вас за какую-то оплошность. И вам кажется, что орущий босс со всеми повышенными децибелами, потому что ваш ум имеет отпечатки, ранее посаженные, интерпретирующие его как отвратительно орущего босса. Если же при этом, присутствует его жена, она находит своего супруга строгим, но справедливым шефом, правомерно высказывающим уместные замечания. Таким образом, ментальные отпечатки нашего ума формируют и могу представить нам как злого так доброго или справедливого босса.
Одними из сильных отпечатков в нашем уме накладываются возникающими в нас эмоциями. Чем сильнее эмоция, тем глубже отпечаток. Идея священного пути к достижению сверхсознания нашла отражение у Будды в аллегории алмаза, как самого твердого и тяжелого минерала, устойчивому к влияниям различных факторов. Алмазный огранщик это сам Будда, который призывает своих учеников и последователей к себе и показывает им пути, как стать максимально похожим на него.
Один из последователей Будды индийский учитель Нагарджуна в своей работе «Нить драгоценных камней» так называет самые нужные отпечатки, которые мы можем укоренить в нашем уме:

Я опишу вам кратко лучшие качества
Тех, что идут по пути сострадания:
Даяние и нравственность, терпение и усилие,
Сосредоточение, мудрость, сострадание и тому подобное.

Даяние – это расставание с тем, что вам принадлежит,
Нравственность – это делание добра другим,
Терпение – оставление чувства гнева,
А усилие - это радость увеличивающие добро.

Сосредоточение свободно от дурных мыслей,
А мудрость познает, что такое есть истина.
Сострадание – это разновидность высокого интеллекта,
Густо замешанного на любви ко всем проявлениям жизни.

Корреляционная связь материальным и нематериальным миром мы находим в следующей его строфе:

Даяние приносит богатство,
Результат нравственности мир;
Терпение дарует красоту,
Усилие приносит высокое положение.
Сосредоточение приносит покой,
из мудрости рождается свобода,
состраданием достигается все,
чего бы мы ни пожелали.

Тот, кто примет все эти семь лучших качеств
И будет их совершенствовать не хуже,
Чем сам Защитник мира, достигнет
Того места где царит непостижимое знание.

Монах Геше используя данную связь делает ряд выводов, которые были проверены его практикой, вот они:
1. Чтобы видеть себя преуспевающим в бизнесе и финансово процветающим, укорените в своем подсознании отпечаток для достижения этого – пребывайте в щедром состоянии ума(способного доброхотного к даянию).
2. Чтобы видеть себя в мире, который в самой своей основе – очень счастливое место, укорените в своем подсознании отпечаток для достижения этого – ведите высокоморальный образ жизни (нравственность в вашем поведении).
3. Чтобы видеть себя физически здоровым и внешне привлекательным, укорените в своем подсознании отпечаток для достижения этого – навсегда откажитесь от проявления гнева(терпение).
4. Чтобы видеть себя лидером и в бизнесе, и в вашей личной жизни, укорените в своем подсознании отпечаток для достижения этого – привнесите радость во все созидательные и полезные действия(усилие).
5. Чтобы видеть себя способным к устойчивой концентрации ума, укорените в своем подсознании отпечаток достижения этого – практикуйте состояния глубокого сосредоточения, или медитации.
6. Чтобы видеть себя свободным от мира, где все устроено не так, как вы хотите, укорените в своем подсознании отпечаток для достижения этого – изучите принципы скрытого потенциала и ментальных отпечатков(мудрость).
7. Чтобы видеть себя получившим все, чего вам когда-либо хотелось, а также видеть других, получившими все чего когда-либо хотелось им, укорените в своем подсознании отпечаток для достижения этого – развивайте сострадание по отношению к другим.
Далее, монах Геше приводит типизацию проблем бизнеса и их эффективных решений в соответствии с мудростью Алмазного огранщика.
Бизнес-проблема №1.Финансы компании не стабильны, доходы все время скачут.
Решение. Охотнее делитесь своими доходами с теми, кто помог вам их заработать.
Бизнес-проблема №2. капитальные вложения не окупаются: например, производственное оборудование, компьютер или транспорт быстро устаревают или становятся не надежными.
Решение. Перестаньте завидовать другим предпринимателям и чужому бизнесу.
Полный перечень проблем и решений приводится в книге Геше Майкл Роуч «Алмазный огранщик».
В качестве системы самоконтроля добрых мыслей решений и действий Геше приводит практику древних монахов, которые носили с собой мешочек с камешками. Когда они думали или говорили или делали другим что-то хорошее доброе, то перекладывали в правый карман белые камушки, когда что-то плохое, то черные в левый карман. В конце каждого дня они подсчитывали камни в карманах, и сам этот факт способствовал увеличению со временем количества отложенных белых камней. Интересным методом характеризующим индийский опыт ведения бизнесом является метод Джампы. Джампа это буддийский монах, который наблюдал за своим гостем, за его поведением, особенно его не расспрашивая, изучая, что он предпочитает. Затем, он считал своим долгом запомнить все эти предпочтения, просто потому что он хочет дать вам то, чего вы хотите.
Пожалуй, самым главным приобретением из индийского опыта управления бизнесом как экономикой беспредельного является способность алмазного огранщика - совершать даяние, не раздумывая. Смысл этого тезиса - даяние не раздумывая, имеет своей предпосылкой наблюдать всех близких в семье, на работе, в бизнесе и зная то что им нужно давать им. Это способность растет вместе с осознанием своего я. Принято считать, что я заканчивается или ограничивается нашим физическим телом. В буддисткой традиции существуют три этапа в концепции даяния не раздумывая, которые с каждым этапом все больше расширяют границы нашей личности. На первом этапе(даяния не раздумывая) человек проявляет эмпатию интерактивного характера, например если вашему подчиненному плохо, то вы становитесь на его место и представляете, как мне мог бы помочь словом или делом мой руководитель. Второй этап (даяния не раздумывая) характеризуется растягиванием своей личности до размеров своей семьи или отдела или компании, тех, кого ты знаешь, наблюдаешь за ними, и можешь им давать не раздумывая, то что им нужно. Третий этап(даяния не раздумывая) свойственен духовным учителям, философам, писателям и т.д., а представляет собой растягивание личных чаяний, устремлений и способностей к восполнению нужд на всех людей.
Работа алмазным огранщиком многим может представляться парадоксальной. Ведь как можно обрабатывать самое твердое вещество в мире. Секрет огранки заключается во вращающихся кругах с алмазной крошкой. Чистой воды алмаз пропускает на сто процентов свет, а огранка ему нужна для того, чтобы перенаправить свет, осветив им созерцателя его. Буддисты, зная как рождается алмазы, из грязи вулканических извержений миллионы лет, часто сравнивают их с цветком лотоса, который вырастает из грязи и ила, и своей красотой радуя все вокруг.
Буддисты обожают эту метафору. Можем ли мы быть как лотос? Можем ли мы расцветать, поглощая боль и неустроенность жизни, можем ли использовать ее несовершенство, чтобы стать одной из редчайших драгоценностей мира – истинно сострадательной личностью?

Интернет бенчмаркинг

К сожалению глубокого финансового бенмаркинга не удается проводить нашим предпринимателям по причине непрозрачности или закрытости финансовой информации.
Какие могут быть выходы из этой ситуации?
В.Веретнов

Маркетинговые стратегии, как составляющие общих стратегий играют важную роль в достижении фирмой, поставленных перед собой целей. Преимущества Интернета, как одного из самых оперативных информационных источников для принятия оптимальных маркетинговых решений, очевидны. Для облегчения изучения предпочтений потребителя существуют специальные информационные системы класса CRM. Для сбора информации о действиях конкурентов, проведения бенчмаркинга, многие компании используют официальные и неофициальные каналы. Как же повысить эффективность официальных каналов сбора маркетинговой информации?

Маркетинговая стратегия любого предприятия, предусматривает разработку на базе проведенных маркетинговых исследований маркетинговых целей и путей их достижения. Маркетинговые службы, отслеживая информацию по продуктам, сегментам, потребительским ожиданиям при отсутствии информации о тенденциях рынка и действиях на них конкурентов, часто уподобляются "слепым котятам". Причин такой ситуации много. Это и отсутствие механизма получения такой информации, нежелание связываться с неофициальными каналами получения информации, законы и правила закрытого рынка. Такая ситуация негативно влияет на развитие отрасли в целом, независимо от того представители этого потребительских товаров, как например компании производящая салфетки или высокотехнологические компании, как допустим поставщики программного обеспечения.

Есть мнение, что существенно поправить эту ситуацию может создание или реорганизация внутриотраслевой ассоциации. Такая ассоциация могла бы собирать информацию о своих участниках, обрабатывать ее и предоставлять в виде маркетинговых отчетов.

При этом, она могла делать это, как своими силами специального созданного подразделения, так и методом аутсорсинга, заключив соглашение с маркетинговой фирмой. Такая деятельность способствовала не только развитию отрасли в целом, но и повышение финансовой емкости и привлекательности украинского рынка, формированию цивилизованных правил конкурентной борьбы, ускоренному продвижению к открытому рынку и долгожданным значительным иностранным инвестициям.

Руководителям приходится принимать ежемесячные решения по объемам производимого продукта, рекламному бюджету поддержки продукта, кроме того, прогнозировать покупательские ожидания в различных сегментах рынка и распределять по каналам распределения товарные потоки. Маркетинговые исследования рынка не возможны без релевантной информации и знания рыночной доли в штучном и стоимостном выражении, соотношения цены - качество товаров конкурентов. Кроме этого, необходимо знание о популярности брендов, покупательских привычках, потребительской чувствительности в различных сегментах, рыночные доли в разрезе брендов, сегментов и каналов распределения, сравнение идеальных свойств ожидаемых покупательских характеристик: цена, качество, дизайн и др. с реально предлагаемыми брендами на рынке. Конечно, можно попытаться за всей этой информацией обратиться к маркетинговой фирме. Официальную информацию, публикуемую в справочниках на сайте , еще можно будет получить. Но по ней практически невозможно вывести среднеотраслевые показатели. Поиски путей выхода из этой ситуации, с моей точки зрения, лежат через более тесное общение между предприятиями отрасли (конференции, форумы, семинары как очные, так и через Интернет) укрепление доверия, обмена информацией, опытом, создание внутриотраслевых этических правил и стандартах конкуренции.

Фирмы, которые успешно прошли начальный этап развития и в своей корпоративной стратегии предусмотрели преобразование в крупное открытое акционерное общество или выход со своей продукцией на внешние рынки участие в этих процессах становится просто необходимо. Естественно, участие в таких программах информационной открытости требует от руководителей фирм большой смелости, и лидерство в этом процессе легче всего захватить "королю" рынка, как имеющему самую большую рыночную долю, высокую прибыль. Именно от мировоззрения и лидерской позиции этого управляющего будет зависить скорость и успех достижений, результатов развития отрасли в целом. Одна из актуальных проблем, возникающая на пути этих процессов это противодействие фирм участников серого и черного рынков. Забота об их нейтрализации и предстоит на себя взять соответствующей ассоциации. Техническая сторона сбора внутриотраслевой маркетинговой информации не представляет особых проблем. Это могут быть специально разработанные анкеты с указанием маркетинговых показателей. В этой анкете подаются такие показатели по видам товаров, как объем продаж, цены, траты на рекламу и качество. В маркетинговом отчете получают отраслевые показатели, доли и объем рынка в товарном и стоимостном выражение, процентное соотношение цены, трат на рекламу и качество к среднерыночной цене, тратам на бюджет и качество. Лидеры и их ближайшие последователи, могли бы открыто размещать эту информацию. В случае не достижения атмосферы взаимного доверия эта информация могла бы предоставляться на анонимной основе. Что касается предоставления не достоверной информации, то единственным средством можно было бы предусмотреть при подобных случаях это исключение из ассоциации и дальнейшее не предоставление внутриотраслевой информации.
Какие же преимущества сулит фирмам участникам ассоциации получение такой информации?

Прежде всего, эта возможность качественного маркетингового анализа, оптимального позиционирования на рынке, снижение издержек за счет оперативного регулирования объемов производства, запасов, затрат на рекламу и качество. Все эти факторы позитивно сказываются на улучшение рыночных позиций предприятия и на поддержание их конкурентоспособности. Второй возможный вариант использования возможностей информационно-аналитического агентства ассоциации это финансовый анализ. Здесь также одной из форм анализа на предмет эффективности деятельности предприятия используется бенчмаркинг - сравнение со среднеотраслевыми показателями с целью постоянного усовершенствования бизнес процессов финансово-хозяйственной деятельности предприятия. К таким финансовым показателям относятся такие как:

* общая ликвидность;
* абсолютная ликвидность;
* левередж (долг/пасивы);
* TIE (коеффициент обеспеченности процентов к уплате);
* ROA (рентабельность активов);
* ROE (рентабельность, доходность собственнного капитала);
* обращение запасов (продажа)
* обращение фиксированных активов;
* обращение всех активов;
* период погашение дебеторской задолженности (в днях)
* валовая прибыльность;
* чистая прибыльность.

Все эти показатели можно легко рассчитывать с помощью специально написанной для этого несложной программы (ПО), взяв данные из финансовой отчетности: баланс, отчет о финансовых результатах и отчет о движении денежных средств. Конечно, наивно надеяться, что эту информацию могли бы обрабатывать Государственные органы статистики. Хотя, если законодатель предусмотрит такую их новую функцию, то это будет большое подспорье в повышении эффективности государственного регулирования предпринимательской деятельности. Другим возможным исполнителем миссии среднеотраслевого мониторинга мог бы быть Государственный антимонопольный комитет, призванный следить за добросовестной конкуренцией. Для этого, также необходимо добрая воля законодателя, либо хотя бы непосредственного исполнителя. Сочетание маркетингового и финансового анализа деятельности компании позволили бы не только дать точную оценку, но и сделать обоснованным и оптимальным оперативное планирование. Кроме этого, возможность сравнения со среднеотраслевыми показателями повысили бы открытость, прозрачность и привлекательность украинского рынка и вместе с тем дало возможность менеджменту, собственникам, кредиторам более полного представления об эффективности управления предприятием и оптимального позиционирования на рынке.

В.Веретнов

Управление без ошибок

Что мы знаем об ошибках в управлении?

В.Веретнов

Как часто некоторые из нас совершают ошибки в управлении? А что за ними следует? Полученный урок, не покрытые убытки, банкротство, испорченные отношения.

Когда руководитель думает о целях, планах и задачах стоящих перед ним и его организацией, если он достаточно предусмотрителен, то он знает, что отклонение результата от ожидания будет ошибкой допущенной либо им, его командой.
На одном семинаре недавно я слышал такое определение нашего счастья. Счастье это результат минус ожидание. Другими словами, мы достаточно или всемерно счастливы, когда у нас либо высокие результаты, либо низкие ожидания либо и то и другое вместе. Хотя ученые экономисты, психологи, говорят от том, что добиться высокого результата при низких ожиданиях маловероятно, так как содействие на энергетическом и информационном уровне будет производится соответственно нашим планам и задачам нам если мы осознанно формируем свои ожидания предположим на основе реального бизнес-плана с достаточным обеспечением ресурсами. Говоря о долгосрочных ожиданиях американские социологи приводят такой пример, когда проводили исследование двадцать лет назад, выпускникам университет задавали вопросы о долгосрочном целевом планировании. По прошествии двадцати лет оказалось, успешными стали только те 3% выпускников, которые составили долгосрочные планы и определили стратегические цели, остальные 97% в жизни не добились успеха. Это мне напоминает ситуацию существования разницы между балансовой и рыночной стоимостью открытого акционерного общества. Балансовая стоимость представляет собой результат, а стоимость курса акций это ожидания реальных и потенциальных инвесторов, спроса и предложения на них. Обычно если, рыночная стоимость существенно ниже балансовой стоимости активов, то предприятие вскоре может стать жертвой недружественного поглощения с целью раздробления и получения сверхприбыли на розничной продаже активов. Результат в данном случае может выступать в трех аспектах: нашей оценке значимости результата для других, оценкой других значимости результата для нас, нашей внутренней оценке значимости результата для самих себя. Например, если мы являемся владельцами бизнеса и возникают желание оставить его. Могут быть три варианта удовлетворения этого желания. Это через куплю-продажу этого бизнеса внешним инвестором, при этом, цена за которую мы будем готовы продать этот бизнес будет соответствовать нашей оценке значимости этого бизнеса для других, а цена за которую будут готовы купить соответствует оценке этого бизнеса другими людьми. В отечественной практике сделки слияния и поглощения, не столь часто встречаются в мелком и среднем бизнесе. Практика привлечения акционеров с рынка путем IPO нас только приобретает популярность. В основном все инвестиции носят стратегический характер. Это обуславливает, что конкурентов побеждают двумя способами: либо пытаются разорить ценовой войной либо если это дешевле покупают.
Следовательно, чем меньше мы ошибаемся как при планировании результата и нашего ожидания, можно другими словами, наше ожидание назвать отношения к результату тем больше мы счастливы.
Ошибки в управлении

Ценность бесценна

Моделирование ценности как фактор корпоративного преуспевания.

В.Веретнов
Директор Консалтинговой компании «Рабикон»

Как часто бывало в нашей практике, что мы ломаем голову над тем, как воспримет или воспринимает наш товар или услугу тот или иной потребитель. По сути дела это восприятие является начальным этапом к реализации цели нашего бизнеса к акту купли- продажи, которому как результату предшествует какое-то действие потребителя обусловленное, его мыслями о том, что мы ему предлагаем. В последнее время, для многих предприятий различных отраслей экономики стран СНГ, где все-таки еще или уже существует конкуренция, сущность бизнеса стала тяготеть к моделированию ценности, как некоего универсального эквивалента, который покупатель приобретает.
Философия ценности как составная часть корпоративной идеологии предполагает создание некой универсальной модели, в которой ценности, создаются в бизнесе для потребителей, менеджмента, персонала, акционеров и других заинтересованных сторон. Прежде чем быть воспроизведенными и потребленными, для того чтобы быть релевантными, адекватными, т.е. отвечающие интересам, предпочтениям и ожиданиям этих сторон, они должны быть неким образом идентифицированы, осмыслены, осознаны после чего, определенным образом описаны, т.е. формализованы. И конечно они должны соответствовать возможностям, способностям и компетенциям производителя этой ценности.
Стоит отметить, многие экономические труды написаны были для ресурсной экономики, где в большинстве случаев товаром выступало просто сырье, когда поставщик выступал монополистом. Ярким примером этой ситуации является поставка Российского и Туркменского газа странам СНГ. Говоря о рынке товаров народного потребления сейчас уже недостаточно сказать похвастаться другу, какой цифровой фотоаппарат ты купил. Для получения реакции удивления нужно указать модель, объем памяти, качество съемки и т.д. Также можно сказать и современных автомобилях, если вы приобретаете BMW, то вы чувствуете себя обладателем и водителем именно этой модели потребителем одной ценности выраженной в престижности, удобности, соответствующей вашим предпочтениям или ожиданиям. Если раньше, производитель имел определенные технологические мощности и исходя из них предлагал потребителю товар, исходя из ресурсного монополизма, то сейчас акценты переместились на владение ноу-хау и понимание того что нужно потребителю. Другими словами, все сводится к двум вещам или к двум насущным вопросам: что выбирает производитель товаров, работ, услуг? И что выбирает потребитель? Можно привести два таких примера. Первый Онежский тракторный завод решил, что хватит выпускать дешевую и не надежную тракторную технику и вложив около 700000 инвестиций и ориентируясь на дорогие комплектующие из-за рубежа предложить на рынок чудо-трактор. Следствие такого решения были плачевны. Покупатели оказались не заинтересованными в новом комфортабельном и дорогом тракторе. Их прежде всего интересовала функциональность, проходимость и легкость в ремонте. Другой пример, связан с электронными весами для розничной торговли, которые хотели выпускать, для чего закупили технологическую линию. Весы остались в количестве 100000 штук лежать на складе не реализованными. Оказалось, что для покупателей, самой важной ценностью весов была не их эталонная точность, а совсем наооборот. В весах старой модели было колесико, которое позволяло подкручивать устанавливая весы на ноль. Именно эта ценность оказалось самым востребованным у покупателей предприятий розничной торговли.
В ситуации, если у вас есть неопределенность в восприятии потребителя, и возможность подстраивать свои технологические мощности под запросы покупателей, как например расширение линейки продуктов или выведению на рынок новых продуктов и может пригодится навык моделирования ценности для потребителя.

В Киеве во время второго заседания Международного менеджмент клуба, где я имел честь и удовольствие в кругу коллег послушать и обсудить доклад руководителя центра преобразований ГМК «Норильский Никель» Дмитрия Хлебникова на тему: «Моделирование ценности» был презентован алгоритм моделирование ценности для нужд бизнеса. Если вы вдруг столкнулись с ситуацией когда ваши ожидания от продаж отстают от запланированных результатов, то вот какие советы были даны в этой ситуации Дмитрием Хлебниковым. Они сводились к трем аспектам:
1. Производить ценность, а не продукт;
А) для промышленного потребителя – дайте ему то, что на 100% необходимо ему в технологическом процессе. Узнайте как можно лучше этот процесс. Все остальное, повышающее стоимость и не нужное в рамках техпроцесса стоимость – опции. Никто за лишние качества платить не хочет и не будет.
Б) для индивидуального потребителя – удобство комфорт, модность, престиж, но не инфраструктуру и состав продукта. Ему нужны внешний вид – эффективность безопасность и другие универсальные ценности. А что «внутри» вашего продукта и ваши технологии его не интересуют вовсе.
2.Скопируйте ценность. Используйте чужой опыт, но предварительно скопируйте и проверьте его – не все и везде работает также хорошо. Имейте ввиду что копия всегда хуже оригинала.
3.Навяжите ценность – если у вас много денег. Создайте ценность. Помните, что потребностей не существует пока не предложено средство для их удовлетворения. Orbit, Dirol, Wash&Go… - пока вы этого не увидели – кариес и перхоть вас не сильно то интересовали. А это все сделала реклама.
Из его предупреждений, что делать после таких рекомендаций, тоже можно выделить три аспекта:
Во-первых - разобраться с терминологией. Например, популярная на западе концепция added value – переводимая у нас как создание стоимости, цепочка создание стоимости и др. если заглянуть в английский экономический словарь можно перевести как создание и добавление ценности в виде определенных и дополнительных преимуществ товаров и услуг для текущего и потенциального потребителя.
Во-вторых – неплохо было бы определить кто наш потребитель? Конечный, институциональный, собственник или инвестор.
И в-третьих – подумать и осознать что потребителю надо? Что он покупает?
Здесь для решение этого вопроса есть ряд методологических инструментов как-то:
- Модель Котлера, ISO, - она предполагает, что ценность выражается отношением воспринимаемой потребителем ценности к приемлемой(справедливой) цене. Рис.1(слайд 15).
- Модели факторов added value Марк Скотт, Тимур Кадыев рис.2(слайд 16);
- Социотехнические и психологические модели моделирования ценности, ментальные модели Геральда Залтмана рис.3 (слайд 17,18);
- Модель 4D Т.Гэда дифференциация или факторы восприятия – см. рис.4. (Слайд 19);

Стоит отметить, подобными вопросами, а именно поиск путей повышение текущей и долгосрочной конкурентоспособности, как устойчивой способности удовлетворять потребности свои покупателей, занимались как западные теоретики Филипп Котлер, Марк Скот, Геральд Залтман, так и наши ученые, экономисты, консультанты Денис Кадыров, Дмитрий Хлебников и др.
На наш взгляд одним из адекватным современных подходов к моделированию ценности является метод предложенный Дмитрием Хлебниковым. Дмитрий Хлебников при моделировании ценности обращает внимание на три аспекта см.рис.5(слайд20):
1.Функциональность, технологичность товара услуги;
2.Статус в референтной социальной группе, создаваемый владением или эксплуатацией товара/услуги;
3.Общечеловеческие потребности удовлетворяемые в процессе использования товара/услуги.
В свою очередь функциональность или технологичность он представляет двумя факторами –соответствие функциональным требованиям в которое входят: ограничения по совместимости, ограничения по производительности ограничения по эксплуатации и ликвидации)соответствие по уровню компетенции в которое входит: ограничения по эксплуатации ликвидации, ограничения по компетенции, ограничения по обучению см. рис.6.(слайд21).
Рассмотрим более подробно каждый фактор. Дмитрий Хлебников предложил три критерия для каждого фактора, первый это когда предлагаемая ценность подходит потребителю идеально, второй когда ее потребление требует определенной доработки доводки, т.е. экономически оправданных затрат со стороны потребителя, и третий критерий, когда предлагаемая ценность не может потреблена вследствие существенных затрат со стороны потребителя и это делает экономически не выгодном потребление данной ценности.
И так, обратимся к данным приведенным в таблице №1.
Таблица №1Моделирование ценности товара или услуги по методу Дмитрия Хлебникова

1.Ограничение совместимости Ограничение
производительности Ограничение эксплуатации и ликвидации Ограничения по компетенции Ограничения по обучению
Соответствие по входу достаточно собственных ресурсов Соответствие по «объемам» результатов и ресурсов Соответствие по экологии производства Соответствие по опыту, обладает опытом Соответствие по общесистемной информации
Соответствие по выходу, весь спектр желаемых результатов Соответствие по «ритмичности» результатов и ресурсов Соответствие по ликвидации Соответствие по знаниям, потребитель знает как Соответствие по эксплуатационной информации
Соответствие желаемой инфраструктуре
Требованиям и характеристикам Соответствие по качеству результатов и ресурсов Соответствие по технологическим процессам Соответствие умениям, потребитель знает как использовать по прямому назначению Соответствие по фундаментальной информации
2.Стоимость жизни Круг общения Культурный уровень Стиль жизни Отношение к традициям
Соответствие по постоянным расходам Бытовой круг общения Отношение к классической культуре Соответствие типу поведения
в желаемой социальной группе Соответствие отношению к национальным традициям
Соответствие по разовым (специальным) расходам Профессиональный постоянный личный круг общения Отношение к современной культуре Соответствие образу жизни в желаемой социальной группе Соответствие отношению к семейным традициям
Соответствие по кредитному лимиту Не профессиональный постоянный личный круг общения(хобби…) Отношение к народным/ этническим культурам Соответствие стилю общения и взаимодействия в желаемой социальной группе Соответствие отношению к групповым традициям
3.Самовыражение и творчество Признание и уважение Принадлежность и причастность Безопасность и защищенность Физиологические потребности
3.1.Способствует самовыражению и творчеству
3.2.Не предусматривает самовыражения и творчества Способствует получение признания и уважения у потребителя
Не соответствует морально-этическим установкам общества Товар или услуга отражает принадлежность, причастность
Отражает индифферентность
потребителя Товар или услуга обеспечивает безопасность
Не защищает или даже опасно Товар или услуга удовлетворяет физиологические потребности
Не обеспечивает эти потребности

Как мы видим, три группы факторов имеют первостепенную важность и оказывают на формирование ценности для потребителя значительное влияние. Следует отметить такую особенность, как если фактор функциональности предполагает реальные текущие состояние как ресурсов так результатов, то факторы общечеловеческих потребностей и статус в референтной социальной группе предполагает определение своего отношения к ценности исходя из принадлежности к желаемой референтной группе.
Что касается применения этого метода моделирования ценности, то его можно применять как в бенчмаркинге, контрольном тестировании своих продуктов, услуг с лучшими образцами, так и определять стоимость уже существующих продуктов, моделировать ценность для новых продуктов. К сожалению, практических результатов данного метода, еще нет, но его могут применять как консультанты так и руководители предприятий и менеджеры имеющие дело с реализацией ценности для потребителя.
В заключении, можно отметить, что предложение метод не является панацеей от всех бед, или истиной в последней инстанции. Вы можете не верить в моделирование ценности для потребителя, просто, если вы увидели в нем какое-то рациональное зерно, попытайтесь проверить его действительно ли он станет фактором корпоративного преуспевания.

Личность и ее синергетика

Философия, личность и синергетика.

В.Веретнов

Этот материал не попытка дать ответы, а скорей сформулировать вопросы о причинах возникновения таких вопросов: как личность достигает предназначения, совершенства, свободы и гармонии? Как философия служит личности в достижении этих четырех целей? Как синергетика объясняет возможности философии в стремлении, служении и содействии личности к устойчивой самореализации?
Другими словами, более значимы для нас могут быть причины причин или первопричины.
В вводной части у нас также появились вопросы: почему эта тематика волнует или должна волновать профессионалов и аматеров философской науки? Что написано другими исследователями в этом направлении? Какие факты подтверждают актуальность поднятой проблематики?
Философия и личность являются темой, которой касались как древние греки, французская, немецкая философия так и современные философы, как например известный грузинский философ М. Мамардашвили. Синергетика в этот тандем добавлена намерено с тем, чтобы спровоцировать некоторые изменения в подходах к решению проблем с ними связанных. Почему именно синергетика, а не какая-нибудь другая междисплинарная наука, как например социальная психология? Синергетика обладает богатым экспериментальным потенциалом находить в иррациональных причинно-следственных связях, нелинейных зависимостях устойчивые закономерности, которые действуют в определенных условиях, в определенных, временных промежутках, и при определенных допущениях. Синергетики, а многие ученые из разных сфер после знакомства с основными доктринами этой науки взяли ее на вооружение, успешно применяют ее целостное видение с элементами многообразия в исследовании насущных вопросов философии.
Один из вопросов – почему личности не достигают самореализации предположим в бизнесе говорит о факте несовпадения устремлений личности и организации, следовательно отдача от такого труда очень низкая и приводит к негативному результату как личность так и организацию. Многие управленцы размышляя над этими вопросами обращаются к методологии научных системных подходов различных гуманитарных наук и в частности философии с тем чтобы повысить мотивацию – вектор и скорость развития как сотрудника так и организации в целом. Некоторые из них, кто познакомился с основами синергетики пытаются применить ее принципы и технологии к исправлению ситуации. При этом они рассматривают конкретную ситуацию в их бизнесе исходя из некоторых допущений. Эти допущения составляют логику модели бизнеса взятой из науки синергетики. Эта логика на сегодня ближе всех стоит к реалиям жизни. Мир представлен в ней энерго-информационная модель - единое целое, с одной стороны и система с различными элементами, представляющими из себя также системы с бесконечным множеством многообразия, с другой. Информационные связи как между системами так и между их элементами носят голографический характер. Другими словами, информация, согласно теории торсионных полей, измененная в одном элементе системы тут же отражается в другой и тоже изменяется. У больших открытых систем и входящих в них подсистем есть предназначение. В общем виде большие системы представляют маленьким информацию организационного плана, как им лучше и быстрей совершенствоваться, а маленькие большим за это отдают энергию, которая эту информацию генерирует и совершенствует для восполнения все более растущих запросов и нужд маленьких систем. Маленькие и большие системы стремятся содействовать предназначению друг друга. Таким образом, в мире происходит энерго-информационный обмен, поддерживающий жизнь как в человеке, так в природе. Развитие и эволюция жизни, общества, личности происходит благодаря тому, что закрытых системах реже в открытых чаще происходит в условиях хаотичного взаимодействия эффект когерентности или синергии, когда система переходит к более высокому уровню, к новой более сложной и адаптированной к повышенной жизнестойкости системе.
В этой системе личность как система имеет ряд свойств обладая, которыми
она способна к жизни и живет – жизнестойкость, функциональность и адаптивность. Если перевести эти термины на прикладной язык самореализации личности, то она для жизни нуждается в реализации трех целей – определение и выполнение миссии или предназначения, достижение и сохранение свободы и гармонии. Первая цель - определение и выполнение миссии личности это поиск того дело, профессия, предназначение, в чем ты действительно лучший, после нахождения доведения этого до уровня совершенства. При этом прецессионным результатом будет то, что реализация будет приносить пользу обществу, другим людям и одновременно содействовать определению и достижению миссии других людей. Вторая цель – достижение и сохранение свободы в философии личности имеет важное место. Она говорит что как только ты своим совершенствам начинаешь удовлетворять запросы других людей, т.е. они начинают тебе платить столько что ты можешь себе позволить на это жить содержать семью и совершенствоваться дальше ты становишься свободным.
Одно из предназначений философии это освобождение личности от всего, что является вредным для нее.
Вторая часть этой цели сохранение свободы как золотая середина между порядком, дисциплиной необходимости и свободой творчества, достигается выполнением первой задачи третьей цели - т.е. достижение гармонии. Третья цель – достижение и сохранение гармонии как некоего устойчивого состояния, но благодаря когерентности и синергии таких элементов отношения личности к собственному совершенствованию, бережливому отношению к природе, социальная ответственность эволюция личности происходит путем качественных скачков. Гармония здесь имеется в виду не только вышеперечисленные задачи по сбалансированности отношений, но общий знаменатель позволяющий сбалансировать во времени и пространстве достижения первых двух целей. Другими словами, речь идет о системной интеграции алгоритмов достижения этих двух целей. Третья цель носит такую функцию мониторинга и контролинга внутренней и внешней среды, а также в случае необходимости запуска механизмов по корректировке стратегических курсов первой и второй цели с учетом подбора новых инструментальных средств, методов их достижения.
Рассматриваемые три понятия - личность, философия и синергетика также можно представить в виде системы, работающей как слаженная команда над проектом успешной самореализации личности. Тремя базовыми элементами будут такие три пары соответствий – личность – предназначение, философия - свобода, синергетика – гармония. У личности для поиска и определения своей миссии или предназначения неизбежно возникают ряд вопросов. Это и зачем я живу? В чем я действительно лучший? Какие роли я хотел бы выполнять? Чем я могу содействовать миссиям других людей? Чем мне помогут философия и синергетика в процессе моей личной самореализации?
Ответы на эти вопросы можно найти в подсистеме под названием личная система сбалансированных показателей, которая является элементом более сложной системы – универсальной системы показателей деятельности. Эту систему как управленческий инструмент разработал доктор Хьюберт Рамперсад, для того чтобы сделать человеческий капитал и потенциал личности главным фактором преуспевания [1 с.47].
Он представил, что личность имеет свою миссию, видение, личные ключевые факторы успеха, личные цели, личные показатели результативности и целевые ориентиры и действия по личному совершенствованию. Каждое понятие отвечает на соответствующий вопрос. Миссия – кто я? Видение – к чему я стремлюсь? Личные ключевые факторы успеха – какие факторы обеспечивают мою уникальность? Личные цели – какие личные результаты я желаю достичь? Личные показатели результативности и целевые ориентиры – каким образом я могу измерить целевые результаты? Действия по личному совершенствованию – каким образом я могу достичь этих результатов? С другой стороны качественная самореализации личности представляется им как достижение успешности в таких четырех аспектах: финансовые перспективы, внешняя среда – потребители, внутренняя среда – внутренние процессы, знания и обучение. Первый аспект отвечает на вопрос в какой степени вы способны удовлетворить собственные финансовые потребности? Второй аспект характеризует ваши роли и отношения в семье с супругой, детьми, на работе с руководством, коллегами, с друзьями и т.д. Он отвечает на вопрос – каким они вас видят? Третий аспект описывает свойства вашего физического здоровья и психического состояния. Он отвечает за то насколько вы можете управлять своим физическим и психологическим состоянием, чтобы создавать ценности для себя и для других людей. Четвертый аспект определяет ваши навыки и способности к обучению и отвечает на вопрос насколько вы успешно учитесь и сможете ли вы поддерживать эти способности в будущем.
Подводя итог, можно отметить, что в дилемме добра и зла в контексте рассмотренной нами энерго-информационной модели мира зло это нечто иное как непознанная жизнь.

Система эффективности

Итак, в начале,
ключевые показатели деятельности или содержание материала

1. Введение в универсальную систему показателей деятельности.
2. Концептуальная новизна универсальной системы показателей деятельности.

* Организационная система сбалансированных показателей;
* Личная система сбалансированных показателей;
* Всеобщий менеджмент на основе качества;
* Управление результативностью;
* Цикл обучения Колби.

3. История одного внедрения - практические аспекты ключевых факторов успеха, возможностей и рисков результатов внедрения и использования.

Введение в универсальную систему показателей

Многие компании сегодня хотели бы быть успешными и не достигают этого из-за несогласованности между организационными и личными целями. Некоторые из них, используют различные инструменты и методологии управления, которые приводят одних к лидерству, других к банкротству. Как выбрать релевантный метод управления бизнесом? Обычно этот вопрос задают себе все менеджеры, предприниматели, владельцы, при этом, используют два основных способа поиска ответов: инсорсинг - своими силами найти оптимальный инструментарий или аутсорсинг - обратиться к внешнему консультанту.

Среди инструментов управления бизнесом по оценкам компании Bain&Company тройка лидеров за последние десять лет не менялась и выглядит таким образом:

1. Стратегическое планирование;
2. Миссия и видение;
3. Бенчмаркинг.

Эти концепции: Стратегическое планирование, как программа ориентации компании на долгосрочный успех, Миссия и видение - как программа развития от того состояние, чем являемся сейчас до того, какими мы хотим быть в будущем, Бенчмаркинг - улучшающий в операционной деятельности

через нахождение и применение в производстве и продажах лучших бизнес практик, играли важную роль, но вместе с достоинствами, обладали рядом существенных недостатков, заставлявших компании продолжать поиски новых концепций, инструментов способствовавших уникальному позиционированию и отличительным особенностям от других, позволявших сохранять долгосрочные конкурентные преимущества.

Одна из таких концепций Система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) Роберта Каплана, стала творческим наследователем достоинств и преимуществ тройки лидеров.

Однако, теория продолжала эволюционировать, продолжала описывать и обобщать новые эксперименты в области организационного управления и голландский консультант Хьюберт К. Рампесад предложил свою усовершенствованную версию системы сбалансированных показателей соединив ее с другими передовыми концепциями - универсальную систему показателей деятельности или как достигать результатов сохраняя целостность (Total Performance Scorecard or redefining management to achive performance with integrity).

Универсальная система показателей деятельности объединяет и развивает такие теории, как сбалансированная система показателей (Balanced scorecard, BSC), Всеобщий менеджмент на основе качества (Total Quality Management,TQM), управление результативностью (Performance Management), управление компетенциями (Competence Management).
Концептуальная новизна универсальной системы показателей деятельности.

Концептуальная новизна этой системы заключается в миксе управленческих технологий обеспечивающих комплексный, системный подход к методологии управления бизнесом, а также индивидуальный подход, выраженный в применении личной системы сбалансированных показателей.

Универсальная система показателей деятельности унаследовала от предыдущих теорий множество понятий, среди которых: миссия, видение организации, ключевые роли, базовые ценности и приоритеты, ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения, действия (мероприятия) по совершенствованию, а также процесс непрерывного совершенствования, развития, обучения. В таблице №1 мы видим основные характеристики системы.
Таблица №1.Универсальная система показателей деятельности.
Личная система сбалансированных показателей Организационная система сбалансированных показателей Цикл Деминга
Цикл обучение (PDCA,Plan, Do Check, Act )
Цикл развития профессиональной компетенции Цикл обучения Колба (обучение на опыте)
Потребители Потребители Планировать Планирование результатов Получение практического опыта
Финансы Финансы Делать Коучинг Наблюдение рефлексирование
Внутренние процессы Внутренние процессы Проверять Аттестация Выводы
Знание и обучение Знание и обучение Воздействовать Развития профессиональных компетенций Экспериментирование

1. Организационная система сбалансированных показателей включает в себя организационные видение, миссию, базовые ценности, ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения и действия, направленные на организационное совершенствование{Kaplan and Norton,1996}.Миссия организации, ее видение и базовые ценности называются общими целями компании. Этот подход включает непрерывное совершенствование, контроль бизнес-процессов и развитие организационных стратегий с целью достижения компанией конкурентных преимуществ. Корпоративная система показателей спускается на уровень подразделений в виде систем показателей отделов, команд, индивидуальных планов работников. Особое значение при этом придается развитии стратегии и средствам ее реализации.

2. Личная система сбалансированных показателей - включает в сбея личное видение, миссию, ключевые роли, ключевые факторы успеха, цели, показатели результативности, целевые значения и действия по совершенствованию. Данная система показателей подразумевает непрерывное совершенствование индивидуальных навыков и поведения, она акцентирует внимание на благополучии человека и его общественных достижениях.

3. Всеобщий менеджмент на основе качества - стиль жизни всей организации, в котором, непрерывное совершенствование занимает центральное место. Определение проблем и поиск первопричин проблем, осуществление действий, проверка эффективности этих действий и оценка бизнес-процессов выполняется в соответствии с разработанным планом, систематически, и целенаправленно. В TQM особое значение придается мобилизации всех ресурсов организации с целью постоянного удовлетворения потребностей покупателей.TQM - это и философия, и набор руководящих принципов, следование которым помогает создать постоянно совершенствующуюся организацию на основе рационального использования цикла Деминга состоящего из четырех этапов - планируйте, делайте, проверяйте, воздействуйте (Plan, Do, Check, Act, PDCA). При этом, он касается всех тринадцати основных процессов:

1. Анализировать рынок и потребности потребителей;
2. Разрабатывать видение и стратегию;
3. Разрабатывать продукты или услуги;
4. Продавать продукты или услуги;
5. Производить и обеспечивать производство;
6. Производство и поставка организаций ориентированных на сервис;
7. Выставлять счет и обслуживать потребителей;
8. Управлять человеческими ресурсами;
9. Управлять информационными ресурсами;
10. Управлять финансовыми и материальными ресурсами;
11. Выполнять управление программой работы с окружающей средой;
12. Управлять улучшениями изменениями.

4. Управление результативностью и компетенциями поддерживает процесс непрерывного развития человеческого потенциала в организации. Цель управление результативностью и управления компетенциями - непрерывное достижение высокой производительности мотивированным и развитым коллективом. Эти подходы сосредоточены на максимальном развитии сотрудников и определяют способы оптимального приложения их потенциала для достижения целей организации. Управление результативностью и управление компетенциями направлены на развитие способностей, нужных для выполнения работы. Они позволяют накапливать знания, приобретать умения, опыт, навыки, формируют систему отношений, норм, ценностей, взглядов и принципов (знаний)которые направлены на профессиональное выполнение работы. Цикл развития и здесь находится в центре внимания и состоит из следующих этапов:планирование результатов, коучинг, оценка результатов (аттестация) и развитие способностей, нужных для выполнения работы.

5.Цикл обучения Колба (Kolb"s Learning Cycle). Этот процесс интуитивного обучения, или обучения на практике, встречается во всех четырех перечисленных теориях менеджмента. Результатом применения этого процесса вместе с процессом сознательного обучения, или обучения в рамках образовательных программ, служит изменение индивидуального и коллективного поведения. Цикл обучения Колба состоит из следующих четырех этапов:

* получение опыта из первых рук;
* обращение к этому опыту, размышление над его результатами, оценка полученного опыта;
* подведение итогов работы и преобразование полученных впечатлений в правила, понятия, гипотезы, модели, теории, с целью развития способности принимать оптимальные решения в аналогичной ситуации;
* экспериментальная проверка этих идей, результатом которой станут изменения в поведении и приобретение нового опыта.

Для более ясного понимания всех составляющих, можно привести сформулированные Хьюбертом К. Рамперсадом шесть принципов универсальной системы показателей:

1. Направленность на удовлетворенность потребителя;
2. Увлекающая и приносящая радость работа;
3. Ориентация на бизнес-процессы;
4. Согласованность цели личности и организации;
5. Этика и поведение, основанное на фактах;
6. Внимание к долгосрочному совершенствованию, развитию и обучению.

Одной из особенностей универсальной системы показателей деятельности является то, что она представляет процессы, протекающие в организации, которые движутся по кругу и в определенном направлении, которые можно образно представить, как землю - тандем двух личной и организационной систем сбалансированных показателей, начинающей свое вращение от перспективы потребителя, к перспективе внутренних процессов, затем от перспективы обучения и знаний к финансовой перспективе. Солнечный и лунный свет, играют роль информирования и связывания соответственно. Луна как спутник земли на этапе от перспективы внутренних процессов до перспективы обучения и знаний проходит три субэтапа:

* совершенствование (выбор процесса, оценка процесса, Планируй, Действуй, Проверяй, Воздействуй);
* развитие (Планирование результатов, Коучинг, Аттестация, Развитие профессиональных компетенций);
* Анализ и обучение (получение практического опыта, наблюдение и рефлексирование, выводы, экспериментирование).

История одного внедрения - практические аспекты ключевых факторов успеха, возможностей и рисков результатов внедрения и использования.

В таблице №2 мы можем увидеть разницу между классической универсальной системой и тем вариантом, который сейчас внедряется.
Таблица №2 Внедряемая система показателей деятельности.
Личная система сбалансированных показателей Организационная система сбалансированных показателей Социальная система сбалансированных показателей Система управления качеством
Потребитель Потребитель Потребитель Потребитель
Финансы Финансы Финансы Финансы
Внутренние процессы Внутренние процессы Внутренние процессы Внутренние процессы
Обучение развитие совершенствование Обучение развитие совершенствование Обучение развитие совершенствование Обучение развитие совершенствование

На одном из промышленных предприятий внедряется данная универсальная система показателей деятельности. Что обусловило внедрение этой системы показателей деятельности, это специфика корпоративной культуры. Корпоративная культура на данном предприятии используют ведические подходы в менеджменте. Занятие трансцедентальной медитацией ТМ по двадцать минут утром и вечером для всех и по полтора часа для ТМ-сидхи (йогов) помогло создать атмосферу непринужденности и гармонизации общих и корпоративных целей. Пользуясь программами дистанционного образования Университетов Менеджмента Махариши, а также получая регулярно видео-конференции от своего Гуру, руководству удалось синхронизировать коммуникации, бизнес-процессы, сделать работу для всех без исключения увлекательной и приносящей удовольствие. Одной из доработок консультанта в этой системе стало превращение двуединства целей личности и организации в триединство целей личности, организации, общества. Социальная система сбалансированных показателей добавлена не случайно. Внешние риски и угрозы исходящие от общества и государства могут одномоментно сделать ваш бизнес нецелесообразным, вредным, не этичным. Учитывая, множество факторов влияния от контролирующих органов, до общественных организаций и возможностей изменения рыночных условий, как в целом так и для конкретного предприятия вынуждают многие компании понимать эффективное корпоративное управление как поддержание добрососедских отношений со всеми заинтересованными сторонами.

В заключении, можно отметить, что универсальная система показателей деятельности своим приходом в Украинскую бизнес-практику обязана глобальным процессам, в которых наши консультанты принимают самое активное участие. Безусловно, много организационных преобразований и реформ терпят неудачу, но это не останавливает менеджеров на пути поиска концепций управления, практических методов и инструментов, способных обеспечить компании устойчивое развитие и соблюдение этических норм. Универсальная система показателей деятельности компании еще одно подтверждение этого.


В.И. Веретнов

Синергия

Что такое синергия?
В.Веретнов
Бывало ли у вас такое, что вы искали новые идеи для объяснения внешних и внутренних перемен, для адаптации к ним, для выработки стратегии достижения цели, применения эффективного механизма управления и вам все время чего-то недоставало. Кто-то скажет полагаясь на его величество случай что недоставало удачи. А еще версии? Может этот элемент или система или отношение является синергией? Если так, то как узнать о ней побольше, научиться ее применять в нашей жизни, бизнесе?
В данном исследовании рассматривается и анализируется понятие синергии.
1. Сущность и роль синергии как прикладного инструмента и синергетики как теории и науки в современной жизни.
2. Синергия в информационных технологиях, экономике и бизнесе.


Современные реалии показывают нам немало кризисов и подобных им явлений в различных областях жизни, в экологии, политике, культуре, искусстве, науке, экономике.
При этом они имеют место не только в развивающихся, но и развитых странах. Более того, эти кризисы начинают охватывать все новые сферы жизни. Таким образом, приобретая характер системы. Ученые разных стран сходятся во мнении, что новый взгляд на причинно-следственные связи на разрешение проблем и кризисов лежит в междисциплинарной сфере сравнительно молодой науки синергетики. Эта наука имеет этимологическое происхождение от слова синергия в переводе с греческого совместное действие.
История рождения синергии и синергетики как термина, понятия как науки началась в двадцатом веке. Начала она свое завоевание человеческих умов с точных наук химии, физики. Бельгийская группа ученых во главе с И. Рогожиным, Г.Николаевым, наблюдая за химическими процессами, обнаружила закономерности поведения систем сложных структур при определенных параметрах хаотичности или упорядоченности внутренней и внешней среды в стремлении к усложнению структуры и переходу на следующий уровень развития или эволюции[1,с.512].
Родившись в области точных наук, синергетика начала распространятся на все сферы жизни. Феноменом этого распространения стало представление нашей жизни в целом и отдельных областей в виде определенной модели мира. Эта модель может быть описана как энерго-информационная модель мира. Энергия и информация, заложенные в природное и социально-личностное программное обеспечение составляют нашу жизнь.
исходила из трех предположений:
1. Что мир, это система, которая есть и единое целое и фрактально одновременно. Она состоит из бесконечного множества взаимосвязанных и взаимозависимых открытых и закрытых систем.
2. Элементы всех систем, в чем-то похожи друг на друга, другими словами носят голографический или фрактальный характер, информация в одном элементе содержит обо всем, при изменении в одном элементе происходит изменение и во всех других элементах системы.
3. Элементы вместе с тем, имеют уникальные свойства, которые можно охарактеризовать как разные энергетические потенциалы, приводящие элементы и всю систему в целом к процессу постоянных изменений.
Система, связанная с жизнью имеет три основных характеристики: жизнестойкость, функциональность и адаптивность. Если, к примеру, представить человека, как органическую систему, то его жизнестойкость выражается в следовании своему предназначению. Другими словами, предназначение человека жить, но не просто, а найти в себе как элементе более крупной системы уникальные качество, т.е. то в чем ты лучший. Функциональность человека – заключается в развитии своей уникальности, того, в чем ты лучший настолько, чтобы это стало социально полезным для других людей (профессия, бизнес, политика). Адаптивность человека как третье свойство системы заключается в гармонии с самим собой с социумом и окружающей средой на протяжении всей жизни. Все это время человеку приходится воспринимать и обрабатывать большие потоки информации. Ученые исследовали, что в настоящее время скорость удвоения объема информации восемнадцать месяцев. Появились новые направления исследования процессов управления, называемые информационные стратегии для человека, корпорации, общества.
Движение или перемещение информации происходит в разных направлениях. Но основные потоки идут от источника излучения к источникам поглощения.
Кто-то пытается в наши умы донести необходимую им информацию, которая не всегда бывает лояльной, к нам как личностям. Интересно, что основные энергетические и информационные потоки имеют противоположные направления. Например, если предположить, что деньги это некий вид энергии, на котором работают человеческие и материальные ресурсы, то люди платят деньги и получают информацию. Кто владеет информацией, тот владеет миром. Кстати любой товар или услуга это тоже информация в виде чьих-то мыслей, которые превратились затем в идеи, реализованные бизнесе. Целые маркетинговые институты исследуют наше восприятие на предмет того, каким образом обернуть и подать рекламную информацию, с тем, чтобы она подтолкнула нас к приобретению рекламируемого товара или услуги.
Целью данной работы является исследование понятия синергии и ее роль, место в современном языке как главном поставщике новых понятий и категорий описывающих современную жизнь с системных научных позиций имеющих как теоретическое так и практическое значение. Одно из основных производных термина синергии это наука синергетика. Далее разбирая методологию и понятийный механизм, применяемый в данной науке, мы сможем отметить и проследить синергию как явление, как способ управления в познании, в экономике, бизнесе, а также рассмотреть возможности, которые ею открываются.

Синергия и синергетика являются двумя родственными понятиями, но не тождественными. Однако можно сказать, что они стали родоначальниками целого понятийного механизма ряда ключевых понятий используемых в современной науке – синергетический подход, синергетический метод исследования, синергетическая парадигма, синергетическая концепция понимания, познания мира и жизни. С помощью этих понятий современные ученые следуя преемственности продолжают объяснять те или иные явления, поведение различных систем с меньшей степенью противоречивости. С другой стороны подтверждение практикой теоретических моделей синергии позволяет распространять ее на все другие сферы человеческой деятельности.
Существует множество определений синергии, которые зависят от специалистов сферы деятельности в которых они работают, например системотехника, бизнес или психология. Приведем некоторые из них.
Синергия – это энергия или сила, создаваемая в процессе совместной работы различных частей или процессов.
Синергия в бизнесе – это польза, полученная от комбинирования двух или более элементов (или бизнесов) таким образом, что продуктивность этой комбинации выше, чем сумма ее отдельных элементов (или бизнесов).
Синергия (греческое) - означает сотрудничество, содружество, совместное действие, а также взаимодействие различных видов энергий в целостном действии, которые вступают в партнерство друг с другом.
Все эти определения отражают специфику, которая отражает сферу применения синергии в жизни. Слово синергия последнее время стало очень популярным и встречалось и в названии корпораций, банков, журналов, образовательных школ, институтов. Это связано с тем, что три фактора влияют на успешность проекта или компании это человеческие информационные и организационные ресурсы. Последние, наиболее эффективно функционируют тогда, когда самоорганизованы таким образом, что ведут в устойчивому развитию и совершенствованию. В этих условиях цели, устремление и поведение каждого совпадают с организационными. Слово, понятие, категория синергия, стало творцом новой и перспективной науки, которая индуктивно из частных случаев, экспериментов в структурах и флуктуациях в термодинамике [2, с.280] вначале описало в теории, а затем создало науку с неограниченными возможностями, как познания, так и практического применения в жизни. Речь идет о синергетике.

Давая определение синергетике, можно представить ее как науку с такими характеристиками.
Эта наука, занимающаяся изучением процессов самоорганизации и возникновения, поддержания, устойчивости и распада структур (систем) различной природы на основе методов математической физики ("формальных технологий"). Синергетический подход также применяется при изучении такой сложности и неструктурированной системы, как сетевое информационное пространство.
Ненужность строгих определений. Первая из знаменитых «Лекций по колебаниям» Л. И. Мандельштама [3, с. 503] начинается словами: «Совсем не легко дать определение того, что составляет предмет теории колебаний». И далее: «Было бы бесплодным педантизмом стараться « точно» определить, какими именно процессами занимается теория колебаний. Важно не это. Важно выделить руководящие идеи, основные общие закономерности. В теории колебаний эти закономерности очень специфичны, очень своеобразны, и их нужно не просто «знать», а они должны войти в плоть и кровь» .
Сказанное в полной мере относится и к X-науке, если под X понимать пока не установившееся название еще не сложившегося окончательно научного направления, занимающегося исследованием процессов самоорганизации и образования, поддержания и распада структур в системах самой различной природы (физических, химических, биологических и т. д.).
Что означает “синергетика”? Синергетика - лишь одно из возможных, но далеко не единственное значение X. Термин «синергетика» происходит от греческого «синергена» - содействие, сотрудничество. Предложенный Г. Хакеном, этот термин акцентирует внимание на согласованности взаимодействия частей при образовании структуры как единого целого.
Большинство существующих ныне учебников, справочников и словарей обходят неологизм Хакена молчанием. Заглянув в энциклопедии последних изданий, мы с вероятностью, близкой к единице, обнаружим в них не синергетику, а «синергизм» (1.Совместное и однородное функционирование органов (например, мышц) и систем;
2. Комбинированное действие лекарственных веществ на организм, при котором суммарный эффект превышает действие, оказываемое каждым компонентом в отдельности). Фигура умолчания объясняется не только новизной термина «синергетика», но и тем, что X - наука, занимающаяся изучением процессов самоорганизации и возникновения, поддержания, устойчивости и распада структур самой различной природы, еще далека от завершения и единой общепринятой терминологии (в том числе и единого названия всей теории) пока не существует. Бурные темпы развития новой области, переживающей период «штурма и натиска», не оставляют времени на унификацию понятий и приведение в стройную систему всей суммы накопленных фактов. Кроме того, исследования в новой области ввиду ее специфики ведутся силами и средствами многих современных наук, каждая из которых обладает свойственными ей методами и сложившейся терминологией. Параллелизм и разнобой в терминологии и системах основных понятий в значительной мере обусловлены также различием в подходе и взглядах отдельных научных школ и направлений и в акцентировании ими различных аспектов сложного и многообразного процесса самоорганизации.
Синергетику Хакена легко описать: все, что о ней известно, содержится в множестве Synergetics = {x1, x2, ... xn},
где xi - i-й том выпускаемой издательством Шпрингера серии по синергетике [4, с.18]. Множество это конечно, но число элементов в в нем быстро возрастает. Помимо томов серии, множество можно пополнить, включив в него и некоторые другие издания.
Синергетика и синергетики. Подобно тому, как кибернетике Винера предшествовала кибернетика Ампера, имевшая весьма косвенное отношение к «науке об управлении, получении, передаче и преобразовании информации в кибернетических системах» [5, с.277], синергетика Хакена имела своих «предшественниц» по названию: синергетику Ч. Шеррингтона, синергию С. Улана и синергетический подход И. Забуского.
Ч. Шеррингтон называл синергетическим, или интегративным, согласованное воздействие нервной системы (спинного мозга) при управлении мышечными движениями.
С. Улам был непосредственным участником одного из первых численных экспериментов на ЭВМ первого поколения (ЭНИВАКе).- проверке гипотезы равнорасцределения энергия по степеням свободы. Эксперимент, проведенный над числовым аналогом системы кубических осцилляторов, привел к неожидаенному результату, породив знаменитую проблему Ферми-Пасты-Улама: проследив за эволюцией распределения энергии по степеням свободы на протяжении достаточно большого числа циклов, авторы не обнаружили ни малейшей тенденции к равнораспределению. С. Улам, много работавший с ЭВМ, понял всю важность и пользу «синергии, т. е. непрерывного сотрудничества между машиной и ее оператором» [6, с.143], осуществляемого в современных машинах за счет вывода информации на дисплей.
Решение проблемы Ферми -Пасты - Улама было получено в начале 60-х годов М. Крускалом и Н.Забуским, доказавшим, что система Ферми - Пасты- Улама представляет собой разностный аналог уравнения Кортевега-де Вриза и что равнораcпределению энергии препятствует солитон (термин, предложенный H. Забуским), переносящий энергию из одной группы мод в другую. Реалистически оценивая ограниченные возможности как аналитического, так и численного подхода к решению нелинейных задач, И. Забуский пришел к выводу о необходимости единого синтетического подхода. По его словам [7,с.305], «синергетический подход к нелинейным математическим и физическим задачам можно определить как совместное использование обычного анализа и численной машинной математики для получения решений разумно поставленных вопросов математического и физического содержания системы уравнений».
Если учесть сложность систем и состояний, изучаемых синергетикой Хакена, то станет ясно, что синергетический подход Забуского (и как составная часть его - синергия Улама) займет достойное место среди .прочих средств и методов Х-науки. Иначе говоря, уповать только на аналитику было бы чрезмерным оптимизмом.
Особенность синергетики как науки. В отличие от большинства новых наук, возникавших, как правило, на стыке двух ранее существовавших и характеризуемых проникновением м е т о д а одной науки в предмете другой, Х-наука возникает, опираясь не на граничные, а на внутренние точки различных наук, с которыми она имеет ненулевые пересечения: в изучаемых Х-наукой системах, режимах и состояниях физик, биолог, химик и математик видят свой материал, и каждый из них, применяя методы своей науки, обогащает общий запас идей и методов Х-науки.
Редукционистский подход с его основным акцентом на деталях сопряжен с необходимостью обработки, зачастую непосильным для наблюдателя, даже вооруженного сверхсовременной вычислительной техникой, объема информации о подсистемах, их структуре, функционирования и взаимодействии. Сжатие информации до разумных пределов осуществляется различными способами. Один из них используется в статистической физике и заключается в отказе от излишней детализации описания и в переходе от индивидуальных характеристик отдельных частей к усредненным тем или иным способом характеристикам системы. Импульс, получаемый стенкой сосуда при ударе о нее отдельной частицы газа, заменяется усредненным эффектом от ударов большого числа частиц – давлением. Вместо отдельных составляющих системы статистическая физика рассматривает
множества (ансамбли) составляющих, вместо действия, производимого индивидуальной подсистемой, – коллективные эффекты, производимые ансамблем подсистем.
Синергетика подходит к решению проблемы сжатия информации с другой стороны. Вместо большого числа факторов, от которых зависит состояние системы (так называемых компонент вектора состояния) синергетика рассматривает немногочисленные параметры порядка, от которых зависят компоненты вектора состояния системы и которые, в свою очередь, влияют на параметры порядка.
В переходе от компонент вектора состояния к немногочисленным параметрам порядка заключен смысл одного из основополагающих принципов синергетики – так называемого принципа подчинения (компонент вектора состояния параметрам порядка). Обратная зависимость параметров порядка от компонент вектора состояния приводит к возникновению того, что принято называть круговой причинностью.
Появление нового междисциплинарного направления встретило, как принято теперь говорить, неоднозначный прием со стороны научного сообщества. Дебаты между приверженцами синергетики и ее противниками по накалу страстей напоминали печально знаменитую сессию ВАСХНИЛ или собрания, на которых разоблачали и осуждали буржуазную лженауку кибернетику. Хакена обвиняли в честолюбивых замыслах, в умышленном введении легковерных в заблуждение. Утверждалось, будто кроме названия (у которого, как было сказано выше, таюке имелись предшественники), синергетика напрочь лишена элементов Новизны. (Даже если бы новацией было только название, появление синергетики было бы оправдано. Предложенном Хакеном название нового междисциплинарного направления, лапидарное и выразительное, привлекало к новому направлению гораздо больше внимания, чем любое "правильное", но "скучное" и понятное лишь узкому кругу специалистов, название. В этой связи нельзя не вспомнить аналогичные обвинения в адрес еще одной теории, внесшей свою лепту в развитие синергетического направления, – теории катастроф французского математика Рене Тома. Предложенное им название, сочтенное пуристами чрезмерно зазывным и рекламным, оказалось, особенно для нематематиков, намного более привлекательным, чем существовавший до Тома вариант – теория особенностей дифференцируемых отображений).
Нет необходимости доказывать полезность синергетического подхода или настаивать на непременном использовании названия "синергетика" всеми, чьи достижения, текущие результаты или методы сторонники синергетики склонны считать синергетическими. Явления самоорганизации, излучение сложности, богатство режимов, порождаемых необязательно сложными системами, оставляют простор для всех желающих. Каждый может найти свою рабочую площадку и спокойно трудиться в меру желания, сил и возможностей. Однако нельзя не отметить, что перенос синергетических методов из области точного естествознания в области, традиционно считавшиеся безраздельными владениями далеких от математики гуманитариев, вскрыли один из наиболее плодотворных аспектов синергетики и существенно углубили наше понимание ее.
Синергетика с ее статусом метанауки изначально была призвана сыграть роль коммуникатора, позволяющего оценить степень общности результатов, моделей и методов отдельных наук, их полезность для других наук и перевести диалект конкретной науки на высокую латынь междисциплинарного общения. Положение междисциплинарного направления обусловило еще одну важную особенность синергетики – ее открытость, готовность к диалогу на правах непосредственного участника или непритязательного посредника, видящего свою задачу во всемирном обеспечении взаимопонимания между участниками диалога. Диалогичность синергетики находит свое отражение и в характере вопрошания природы: процесс исследования закономерностей окружающего мира в синергетике превратился (или находится в стадии превращения) из добывания безликой объективной информации в живой диалог исследователя с природой, при котором роль наблюдателя становится ощутимой, осязаемой и зримой.
Из множества примеров, наглядно иллюстрирующих опасность неправомерного распространения синергетического подхода на области, достаточно далекие от идеологии точного естествознания, и плодотворность переноса синергетических идей по существу, упомянем науки о языке.
Появилось довольно много работ, в которых авторы бойкой скороговоркой открывали глаза ничего не подозревавшему человечеству на то, что "обработка лингвистической информации на синтаксическом и лингвистическом уровнях определяют фазовые переходы на мультифрактальных множествах", что "число возможных паттернов в словообразовании резко ограничено
неоднородными диссипативными хаотическими потоками, обусловленными мультифрактальностью как на одном аттракторе, так и в перемежающихся перескоках с одного из сосуществующих аттракторов на другой" и т.п.
В работах подобного толка нет даже "торжества науки над здравым смыслом" (А.Н.Крылов). За терминологической трескотней в них скрывается "абсолютная пустота" (С.Лем). Между тем синергетический подход к проблемам языка и его философскому осмыслению возможен и плодотворен.
Общие закономерности поведения систем, порождающих сложные режимы, позволяют рассматривать на содержательном, а иногда и на количественном уровне, такие вопросы, как уровень сложности вослриятия окружающего мира как функция словарного запаса воспринимающего субъекта, роль хаотических режимов, их иерархий и особенностей в формировании смысла, грамматические категории как носители семантического содержания, проблемы ностратического языкознания (реконструкция праязыка) как восстановление "фазового портрета" семейства языков и выделения аттракторов, и многое другое.
Лазер – это прибор, в работе которого сочетаются естественное и искусственное, упорядоченное и неупорядоченное, квантовое и классическое. Синергетика в образе лазера естественно осмысливается в духе инструментализма и неопрагматизма, включая, в частности, и Рорти. Но вот метафизикой в явном виде здесь вроде бы и не пахнет. Инструментализм всем этим материям вроде бы всецело чужд, более того, он и самоопределялся в начальных стадиях своего возникновения именно как средство искоренения этой самой метафизики в научном познании. Но постнеклассический инструментализм синергетики междисциплинарен по своим интенциям, а потому с необходимостью коммуникативен, конвенционален и открыт для диалога. А диалог требует структурной стыковки, структурного сопряжения, как своей предпосылки.
Междисциплинарный инструментализм синергетики предполагает адекватную ему, динамически устойчивую, самовозобновляющуюся и в то же время эволюционирующую коммуникативную онтологию, такую, например, как онтология автопоэйзиса Вареллы и Матураны. Заметим в скобках, что это структурное сопряжение (structural coupling) важно не только для диалога программ Пригожина и Хакена и их неизбежного симбиоза, но и для использования образов, идей и представлений синергетики в социогуманитарном познании, психологии, политических теориях и т. д. Интересные попытки в этим направлении делает Н. Луман.....
В этом месте наших рассуждений метафизический вопрос переоткрытия пространственности в синергетике трансформируется в вопрос: может ли это быть сделано самой синергетикой, ее методами и средствами? Или, быть может, нужен импорт идей со стороны? И если так, то каких? Наш ответ на этот и подобные вопросы, безусловно положительный, коль скоро осознается, что такие характеристики как "циркулярность", самореферентность, автопоэтичность, коммуникативность, диалогичность являются для синергетического мышления ключевыми.
Попытаемся взглянуть на проблему междисциплинарности изнутри, с позиций предметного научного знания. Грядущий век- век междисциплинарных исследований. Методология междисциплинарных исследований это горизонтальная, как говорил Э. Ласло, трансдисциплинарная связь реальности---- ассоциативная, с метафорическими переносами, зачастую символьными мотивом, несущим колоссальный эвристический заряд, в отличие от вертикальной причинно-следственной связи дисциплинарной методологии. Дисциплинарный подход решает конкретную задачу возникшую в историческом контексте развития предмета, подбирая методы из устоявшегося инструментария. Прямо противоположен междисциплинарный подход, когда под данный универсальный метод ищутся задачи, эффективно решаемые им в самых разнообразных областях человеческой деятельности. Это принципиально иной, холистический способ структурирования реальности, где скорее господствует полиморфизм языков и аналогия, нежели каузальное начало. Здесь ход от метода, а не от задачи. Тем не менее, так на этапе моделирования внедряется в жизнь математика--- язык междисциплинарного общения, но об этом давно забыли, и обычно говорят о естественнонаучных подходах, становящихся междисциплинарными, ну скажем о теории колебаний.

Моделювання цінності у непропорційному перестрахуванні

Моделювання цінності послуги, професійної компанії та ринку непропорційного перестрахування

Веретнов В.І. кафедра страхування КНЕУ

Дослідження цінності послуги, професійної компанії та ринку непропорційного перестрахування як складових системи страхового ринку . Приводиться аналіз та оцінки ефективності моделей відповідних цінностей.

Article research value of service, professional company and market of non proportional reinsurance, as components system of insurance market. There is recognize with analysis and appraisal of effectiveness model relevant value.

Исследование ценности услуги, профессиональной компании и рынка непропорционального перестрахования, как составляющих системы страхового рынка. В частности в нем приводится анализ и оценка эффективности моделей соответствующих ценностей.


Однією з ключових проблем сучасного стану страхового та пере страхового ринку України є забезпечення його усталеної конкурентноздатності в умовах глобалізації. Усталена конкурентноздатність залежить від багатьох факторів що впливають на розвиток та вдосконалення людини, компанії, ринку та суспільства. Зокрема суттєвий вплив має якість мислення та управління науковців та практиків. У науковців це перш за все, певні здібності, навички, вміння щодо визначення всього комплексу цінних та негативних факторів щодо об’єкту нашою уваги - ринку перестрахування. Вміння розробляти певні теоретичні моделі з відповідною системою цінностей, завдяки якій усвідомлюються та мають запрацювати певні структуровані взаємозв’язки, механізми взаємодії у системи, на якій будується бачення та розробляється плани стратегічного розвитку перестрахувальної послуги, компанії та ринку. Другі, тобто керівники страховиків потребують вміння перевіряти ці моделі практикою через відповідне впровадження. Якість взаємодії науковців та практиків перестрахування залежить від якості постійного спостереження бізнес-процесів, зворотного зв’язку та порозуміння також є фактором підвищення конкурентноздатності страхового ринку.
Дослідженню сфери перестрахування присвячені роботи Базилевича В.Д., Осадця С.С. Заруби О.Д., Клапківа М.С. та інших. Питання саме непропорційного перестрахування висвітлюють роботи Пфайффера К., Мюллера П., Дедікова С.В. та інших. Разом з тим, слід зауважити, що дискурс моделювання цінності послуги, професійної компанії, ринку непропорційного перестрахування як певної системи що застосовується в дослідженні в економічній літературі розглядався в роботах Де Боно Є., Портера М., Рамперсада Х., Хлебнікова Д. та інших.
Страховий ринок, за визначенням К.Пфайфера, це сукупність економічних відносин з приводу купівлі та продажу страхових послуг[1, с. 25].Складовою частиною страхового ринку є ринок перестрахувальних послуг, які здійснюються у двох формах пропорційного та непропорційного перестрахування. Якщо форма пропорційного перестрахування має виразний характер взаємності, тобто існує прямо пропорційна залежність фінансових результатів перестраховика та перестрахувальника, коли перший виконує розпорядження останнього, то в непропорційному перестрахуванні економічний механізм заміняє стратегію партнерства на більш складні моделі поведінки провайдера та користувача перестрахувальних послуг.
Світовий досвід в сфері перестрахування має приклади коли законодавчо та відповідними ринковими механізмами та традиціями складається конкурентноздатний ринок перестрахувальних послуг. Безумовним лідером створення потужного страхового та перестрахувального ринку є Лондонська корпорація Ллойд. Корпорація Ллойд налічує понад 30 тис. членів, об’єднаних у кілька сот синдикатів. Вона не несе відповідальності за страховими зобов’язаннями своїх членів. Діяльність корпорації Ллойд регулюється спеціальним законом. Щодо фінансової організації об’єднання страховиків, то кожний член Ллойд на забезпечення своєї діяльності повинен внести вагому суму у вигляді депозиту. Члени Ллойда об’єднані в синдикати які очолюють андеррайтери. Не зважаючи на трьохсотрічні традиції Ллойд сьогодні наголошує усю свою увагу на зусиллях щодо відповідності сучасним вимогам конкурентноздатності.
Співпраця корпорації Ллойд з вітчизняними перестрахувальники збагачує останніх відповідними професійними знаннями, певним досвідом у керуванні ризиками. Ідеї створення подібної конкурентноздатної страхової корпорації в Росії, в Україні приваблюють як науковців так і практиків страхового бізнесу. Зокрема в Росії, в процесі підготовки до реалізації цієї ідеї з ініціативи Президента ОАО “Московское перестраховочное общество” Фидельмана Г.Н. була прийнята ділова хартія у перестрахуванні, яку підписали 23 страхові компанії. Наступний крок створення потужної перестрахувальної компанії не відбувся через неузгодженість позицій учасників.
. В Україні створенням відповідних умов для усталеного розвитку страхового та пере страхового ринку опікуються добровільне об’єднання Ліга страхових організацій України и державний орган регулювання Дерфінпослуг, страховики, страхові брокери, але окрім розробленої стратегії розвитку страхового ринку України на період до 2010 року, та закликів до акціонерів які зазвичай не є страховиками тому не є зацікавленими у підвищення капіталізації страховиків і відповідно у розвитку страхового ринку, бажаного руху не відбувається . Вітчизняні економісти зазначають що ситуація на страховому ринку України потребує вивчення доцільних аспектів формування прийнятних для нашого менталітету моделей послуги і професійної компанії і ринку страхування які б сприяли створенню саме конкурентноздатного ринку[2, c.16].
Звертаючись до світового досвіду, спостерігаємо іншу ситуацію де розроблені перестрахувальні послуги, професійні компанії та ринкові умови сприяють подальшій експансії та усталеному розвитку. Яскравий приклад, перестрахувальна група Gen Re яка придбала німецьку перестрахувальну професійну компанію Кельн Ре в наслідок не конкурентноздатності системи управління бізнесом останньої, яка згодом була цілком змінена. Президент і виконавчий директор Gen Re Уоррен Баффет наполегливо працює в напряму збільшення капіталізації, використовуючи всі можливості та сучасні управлінські технології. Як зазначає Уорен Баффет успіх його управлінської політики базується на зосередженні на своїх ключових компетенціях страхуванні, інвестуванні. Все інша діяльність компетенція якої нижче ніж на ринку віддається на аутсорсинг. Останні результати його роботи на кінець поточного року спостерігаємо підвищення курсу акцій керованої ним страхової групи “Berkshire Hathaway” протягом останнього року відбулося більш ніж на 30%, з 88000дол.США до 110000за акцію[3,c.8] .
Перестрахувальні ринки країн СНД мають стійку тенденцію до зростання. Однак якщо фахівець з Польщі голова правління Польського Перестрахувального Товариства Марек Черский охарактеризував Польський ринок перестрахування як такий що знаходиться у фазі консолідації, то про російській та український ринок було зазначено що вони знаходяться у фазі колонізації, тобто для покриття великих збитків, уникнення зайвої кумуляції збитків триває процес придбання та поглинання як вітчизняних компаній іноземними інвесторами, так великими компаніями більш менших страхових компаній на регіональних ринках[4,с.4].



1.1.Цінність послуги непропорційного перестрахування

Перш за все потрібно визначитись у чому і для кого є цінність послуги з непропорційного перестрахування? Насамперед як для постачальника цієї послуги то це перестрахувальника вона передбачає пропозицію своїх вільних ємностей щодо прийняття в їх лімітах відповідальності по видах або по портфелю страховика. Для користувача це придбання системи перестрахувального захисту або окремих ризиків або портфелю в цілому.
При моделюванні цінності послуги з непропорційного перестрахування необхідно звернути увагу на три таких аспекти як функціональність, соціальна лояльність та емоційна лояльність. Функціональність це високо професійне забезпечення за договором ексцеденту збитку або збитковості захисту від крупних ризиків або захисту усього портфелю страховика. Соціальна лояльність це ціна та умови повинні бути на загально прийнятних до статусу страховика умовах, тобто тариф повинен бути не вище ніж на ринку, а бажано і нижче. Емоційна лояльність це ваш особистий та корпоративний бренд, який сприймається страховиком на підсвідомому рівні[5,с.54]. Якщо існують певні розриви між цінністю страховика та перестрахувальника, то зазвичай вони покриваються за допомогою перестрахувального брокера, який додає не достаючи складові до встановлення тривалих та гармонійних відносин. Щодо етапів розвитку то послуга непропорційного перестрахування має чотири фази: прототипу, розвитку, зрілості та спеціалізації. Якщо у західних перестрахувальників послуги непропорційного перестрахування перебувають у фазі зрілості та спеціалізації, то у наших страховиків за винятком окремих компаній спостерігається фази прототипу та розвитку.
Аспекти що негативно впливають на цінність перестрахувальної послуги присутні як збоку перестрахувальника так із боку пере страховика:
з боку перестрахувальника:
- не достовірна інформація при котируванні ризику;
- анті селекція ризику при договорах облігаторного перестрахування;
- пропозиція угод с зацікавленістю на умовах значно гірших від середньо ринкових;
- не своєчасна повідомлення перестраховика про зміни в основному договорі, а також про обставини підвищення основного ризику;
- недостовірна інформація про обставини страхового випадку;
- неприйняття заходів щодо суброгації с з особи, відповідальної за збитки, відшкодовані в результаті страхування;
- вимоги к перестраховику, коли суми страхового відшкодування були здійснені шляхом заліку от ступного , новації боргу ;
- не сплата перестраховику у відповідні терміни його долі отриманої суброгації;
- свідоме заниження вартості залишків майна при його конструктивній загибелі.
З боку пере страховика:
- пропозиція перестрахувальнику не обґрунтованих вимог щодо документів та обставин страхового випадку;
- відмова у сплаті відшкодування спірних з професійних позицій обставин;
- заперечення дійсності основного договору, положень стандартних правил на підставі вимог закону та інших нормативних актів;
- застосування терміну позивної давнини замість вирішення суперечки по суті.
Отже, усунення вищенаведених негативних аспектів сприяло підвищенню цінності перестрахувальної послуги. Щодо конкретної дії, то прийняття українськими страховиками хартії професійної етики, яка мала бути підставою для добросовісної поведінки, та внесення у договори відповідних застережень з посиланням саме на Хартію, сприяли досягненню поважає мого базового принципу найбільшої довіри. Але розробку та пропозицію Хартії професійної страхової етики має авторитетна професійна та порядна людина або команда людей, яким би довіряли більшість страховиків і погодились на їх бачення систему цінностей та запропоновану нову страхову парадигму. Наступним кроком для цієї людини чи команди людей на базі загальних узгоджених цінностей створення моделі корпорації, якою наприклад є Лондонський Ллойд, з відповідним врахуванням місцевих особливостей.
.

1.2.Цінність бізнес системи професійної перестрахувальної компанії

Цінністю бізнес-системи є відповідна привабливість для клієнтів, менеджменту та персоналу та засновників та інших зацікавлених сторін.
Бізнес система професійної перестрахувальної компанії має бути конкурентоспроможною. Вимоги щодо забезпечення конкурентоспроможності складаються відповідно до етапів розвитку компанії, які в свою чергу залежать від двох основних факторів це фінансовий оборот та кількість працюючих. На кожному етапі розвитку бізнес системи притаманні певні кризи вирішення яких переводить кількісні зміни у якісні та піднесення на наступний рівень. Отже п’ять фаз розвитку та криз у бізнес системі це: бізнес ідеї, формування структури, формування процесу, формування мережі, формування системи управління знаннями та кризи: ідеї, керівництва, координації, контролю, бюрократії.
Аспекти які підвищують цінність професійної компанії це:
Теоретичні аспекти або аспекти з позиції системи мислення щодо оцінки капіталу компанії:
- історичні аспекти(зазвичай чим давня історія тим краще);
- географічні аспекти (чим більше географія тим краще);
- філософськи аспекти;
- ідеологічні аспекти;
- методологічні аспекти;
- доктринологічні аспекти;
- політичні аспекти;
- стратегічні аспекти;
- тактичні аспекти;
- процедурні аспекти.
Практичні аспекти або аспекти с позиції менеджменту:
- юридичні аспекти;
- соціальні аспекти;
- актуарні аспекти;
- андеррайтенгові аспекти;
- аспекти щодо управління персоналом;
- аспекти щодо забезпечення якісної операційної діяльності та застосування інформаційних систем та технологій;
- аспекти фінансового характеру, бухгалтерського та управлінського обліку;
- аспекти маркетингу та продажу перестрахувальних послуг.
Врахування в моделюванні цінності та стратегії розвитку бізнес системи вище наведених аспектів має забезпечити не тільки поточну конкурентноздатність але й усталений розвиток.
Негативні аспекти зменшують цінність бізнес системи і серед них:
- непрофесійний менеджмент та персонал, який демотивований з приводу свого професійного та особистого розвитку;
- неякісний андеррайтинг, актуарні розрахунки, врегулювання збитків;
- відсутня система оцінки, постійної діагностики ключових показників розвитку бізнесу які повинні бути певним чином збалансовані;
- конфлікт між акціонерами та менеджментом щодо бачення та стратегії розвитку бізнесу;
- помилки у менеджменті на операційному, тактичному та стратегічному рівні які за досягнення критичної маси призводять до не бажаних наслідків;
- не усвідомлення що є симптоми, що є причини управлінської кризи і яка потрібна при цьому поведінка;
- не врахування у своїй діяльності перелічених позитивних аспектів;
Негативні аспекти це те що потребує негайних змін, якщо у професійний компанії є впливовий агент спроможний впроваджувати та керувати ними, тоді самотужки або за допомогою управлінських консультантів ситуацію буде змінено на краще, якщо такого агенту немає, то в цьому випадку потрібні суттєві кадрові зміни у менеджменті, а це при добрих відносинах останнього з акціонерами майже не можливо. Виникає замкнене коло. Змін потребують в першу чергу не процеси, не структури, не менеджмент, а саме акціонери які рахують себе першопричиною створення страхової компанії і на питання чому? Відповідають так захотілось. Зміни потребують не самі акціонери, бо вони зазвичай всі добрі люди, а їх свідомість яка моделює первісну систему цінностей послуги, професійної компанії та ринку перестрахування.

1.3. Цінність ринку непропорційного перестрахування

Ринок це множина користувачів які акцептують деяку цінність як загальну для задоволення очікування споживачів певним засобом. З точки зору суб’єктів ринку непропорційного перестрахування його цінність характеризується постійним зростанням та створення умов для належної взаємодії та задоволення очікувань всіх зацікавлених сторін. Цінність певного ринку для суспільства чи держави визначається у певній соціально значимий місії, цілі або певній корисності, а також певна стратегія та темп розвитку як гармонійної складової всієї економічної системи. Слід зауважити що інколи пропозиція нового способу задоволення очікувань сторін може привести до відкриття нових ринків. Наприклад, коли наші де яки страховики стали перестраховувати ризики за кордоном у якості пере страховиків появилися нові ринки Європи, Африки, Америки. Ринок непропорційного перестрахування також має п’ять стадій: прототипу, визнання базової цінності, колонізація ринку, консолідація ринку, руйнація ринку.
Позитивні аспекти що підвищують цінність ринку непропорційного перестрахування:
- підвищення капіталізації власного утримання;
- розширення географії ризиків;
- підвищення професіоналізму;
- створення та утримання сегменту ринку на який не зазіхають світові перестрахувальники.
Негативні аспекти що знижують цінність ринку непропорційного перестрахування:
- недосконалість страхового законодавства;
- низька ємність страхового ринку;
- нерозвинута інфраструктура перестрахувального ринку;
- регулювання перестрахування без урахування інтересів перестрахувальників
Таким чином, врахування як негативних так і позитивних аспектів при моделюванні цінності ринку непропорційного перестрахування допоможе ефективно коригувати відповідну ринкову стратегію.

Моделювання цінності послуги, професійної компанії, ринку непропорційного перестрахування краще робити в певних системах координат якими слугують відповідні альтернативи на яких базуються стратегії розвитку:
Альтернативи щодо послуги непропорційного перестрахування:
А) продуктова стратегія, яка базується на лідерстві у зниженні витрат;
Б)продуктова стратегія, базується на постійних інноваціях;
В)продуктова стратегія, яка базується на системі добрих відносин з клієнтами.
Альтернативи щодо бізнес-стратегії професійної перестрахувальної компанії:
А) активний розвиток, досягнення лідерства на ринку;
Б)Захист своїх позицій;
В) уходити з ринку, продаж інвестору.
Альтернативи щодо ринку непропорційного перестрахування:
А) стратегія ринкового регулювання та стимулювання розвитку ринку;
Б) стратегія законодавчого регулювання розвитку ринку;
В)стратегія відповідно до П’ятої Директиви ЄС щодо гармонізації правових вимог та стандартів ринку.
Таким чином, перестрахувальник дослідивши переваги та недоліки позитивні та негативні аспекти наведених альтернатив може завдяки використанню латерального мислення продовжити пошук альтернатив і дослідження зв’язків та взаємодії регуляторної та ринкової систем або вибрати те що вважає за необхідне сформувавши для себе цінності послуги, капіталу своєї компанії та ринку перестрахування, таким чином забезпечивши собі вагоме підґрунтя для конкурентноспроможної стратегії розвитку свого бізнесу та ринку.
Література
1. К.Пфайффер Введение в Перестрахование, Видавництво:Анкил, Москва,2000,с.25.
2. Дадьков В.Н. “ История и причины возникновения P&I Клубов», «Страховое дело», Москва, 10,2006. с.44.
3. Веретнов В.І.“Аналіз інвестиційної привабливості та ефективності галузевого портфелю страховиків”, www.ft.com с.8.
4. Марек Черский “Польский рынок перестрахования в фазу консолидации”, Ноябрьские встречи перстраховщиков в Москве, Из-во, Деловой формат, Москва, 20.11.06, с.4
5. Купчинаус Е.С., Семенова Е.И. Факторная модель лояльности клиентов страховой компании, “Страховое дело”, Москва, 08.2006, с.54